Un toque del cliente
Encuesta con emojis y motivos en la pantalla del cliente, justo al pagar.
Satisfacción (CSAT)
Descubre qué turno deja clientes molestos, y por qué, esta misma semana.
Al terminar la compra, el cliente califica con un emoji y elige un motivo en la pantalla del cliente. El POS muestra el CSAT del turno y el backoffice analiza métricas, comentarios y los motivos que más pesan.
Sin MKA
- Te enteras de un mal servicio por una reseña pública, semanas después.
- Las encuestas en papel no las llena nadie y no dicen el porqué.
- No puedes comparar la atención del turno mañana con la del turno noche.
Lo que vas a medir
CSAT
87,4 %+3,1 pts
respuestas satisfechas
Respuestas del mes
6.210+14 %
Clientes insatisfechos
6,1 %−1,9 pts
Brecha entre turnos
5,2 pts−4,3 pts
mejor vs peor turno
Indicadores de ejemplo con datos ilustrativos. En MKA se calculan en vivo sobre tu operación.
Pruébalo aquí mismo
Responde como cliente y mira qué turno flaquea.
A la izquierda, la pantalla que toca el cliente junto a la caja: emoji y motivo. A la derecha, el tablero de la gerente por turno, que se actualiza en vivo y señala el motivo que más resta y el turno más bajo. Pulsa "Ver en acción" para verlo solo.
Flujo de ejemplo
De un emoji a una mejora en el turno
Paso 1/5
Termina la venta
El POS cierra la venta y avisa a la pantalla del cliente.
Punto de venta (POS)Beneficios
Por qué Satisfacción (CSAT) en MKA
CSAT por turno
El POS muestra el indicador del turno para que el equipo reaccione en el momento.
Motivos que pesan
Análisis de los motivos de satisfacción e insatisfacción y de los comentarios.
Configurable
Encuestas y catálogo de motivos a tu medida, con importación y exportación.
En detalle
Todo lo que incluye
Captura
- Encuesta con emojis en la pantalla del cliente
- Selección de motivos
- Indicador CSAT por turno en el POS
Análisis
- Métricas de satisfacción
- Análisis de comentarios
- Motivos de satisfacción (drivers)
- Resumen por turno
Configuración
- Encuestas configurables
- Catálogo de motivos
- Importación y exportación
All-in-One
Se conecta con
Los datos fluyen solos entre módulos: sin integraciones, sin exportar ni importar.
Preguntas frecuentes
¿El cliente tiene que escribir algo?
No. Elige un emoji y un motivo con dos toques en la pantalla del cliente.
¿Puedo cambiar los motivos?
Sí. Las encuestas y el catálogo de motivos se configuran, y se pueden importar y exportar.
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