Tablero de despacho
Arrastra y suelta con detección de choques de horario.
Servicio en campo
El técnico correcto, en el lugar correcto, a la primera.
Arrastra órdenes de servicio al técnico adecuado con detección de choques y sugerencia por habilidades. El técnico ve "Mi día" en su celular, incluso sin señal, y tu cliente sigue la visita con un enlace sin iniciar sesión.
Sin MKA
- El despacho se hace por teléfono y dos visitas terminan a la misma hora.
- Mandas al técnico que no sabe resolver y hay que volver.
- El cliente llama cada hora a preguntar cuándo llegan.
Lo que vas a medir
Resolución a la primera
87,4 %+7 pts
MTTR
3,6 h−1,1 h
tiempo medio de reparación
Cumplimiento SLA
95,2 %+4 pts
Utilización de técnicos
78 %+9 pts
Indicadores de ejemplo con datos ilustrativos. En MKA se calculan en vivo sobre tu operación.
Pruébalo aquí mismo
Despachador, técnico y cliente: la misma orden en tres pantallas.
El despachador asigna (el tablero detecta choques y sugiere técnico), el técnico lleva la orden en "Mi día" desde su celular, offline-first, hasta la firma del cliente, y el cliente sigue la visita en su enlace sin iniciar sesión. "Ver en acción" lo reproduce solo.
Flujo de ejemplo
De la llamada del cliente al servicio cerrado
Paso 1/6
Orden de servicio
Se registra para el sitio del cliente (con coordenadas) y su base instalada, con el tipo de trabajo.
Beneficios
Por qué Servicio en campo en MKA
Sugerencia de técnico
Propone al técnico según las habilidades y niveles que pide el tipo de trabajo.
"Mi día" sin señal
Vista web offline-first con cola, firma, geolocalización, tiempos y consumo del stock de la camioneta.
Seguimiento para el cliente
Un enlace público muestra el estado de la visita sin que el cliente inicie sesión.
Contratos con SLA
Derechos de SLA por contrato, planes preventivos del contrato y tablero de cumplimiento.
KPIs de servicio
Resolución a la primera, MTTR, cumplimiento de SLA y utilización de técnicos.
En detalle
Todo lo que incluye
Órdenes y clientes
- Órdenes de servicio con ciclo de vida de 12 estados
- Sitios del cliente con coordenadas
- Base instalada y tipos de trabajo
Despacho
- Tablero de despacho con arrastrar y soltar
- Detección de choques de horario
- Sugerir técnico por coincidencia de habilidades
- Técnicos con habilidades y niveles, y territorios
Técnico en campo
- Vista web "Mi día" offline-first
- Firma en pantalla, geolocalización y registro de tiempos
- Consumo del stock de la camioneta
- Enlace público de seguimiento sin login para el cliente
Contratos y KPIs
- Contratos con derechos de SLA
- Planes preventivos basados en contrato
- Tablero de cumplimiento de SLA
- Resolución a la primera, MTTR, SLA y utilización
All-in-One
Se conecta con
Los datos fluyen solos entre módulos: sin integraciones, sin exportar ni importar.
MantenimientoPreventivo por calendario o uso, órdenes de trabajo y análisis de fallas.InventarioStock multialmacén con traspasos aprobados, kárdex y conteos que cuadran.Dashboards107 widgets que arrastras, redimensionas y proyectas en la TV de la oficina.Report BuilderArma tus propios reportes cruzando 21 objetos del negocio, sin pedirle nada a sistemas.
Preguntas frecuentes
¿El técnico puede trabajar sin internet?
La vista "Mi día" es offline-first: guarda la cola, tiempos y firmas y los sincroniza al recuperar señal.
¿Se puede facturar en el sitio del cliente?
No desde el servicio en campo: la facturación se emite desde el módulo de facturación.
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Mira Servicio en campo con tus datos.
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