Um toque do cliente
Pesquisa com emojis e motivos na tela do cliente, logo no pagamento.
Satisfação (CSAT)
Descubra qual turno deixa clientes insatisfeitos, e por quê, ainda esta semana.
Ao finalizar a compra, o cliente avalia com um emoji e escolhe um motivo na tela do cliente. O PDV mostra o CSAT do turno e o back office analisa métricas, comentários e os motivos que mais pesam.
Sem MKA
- Você fica sabendo de um mau atendimento por uma avaliação pública, semanas depois.
- Ninguém preenche pesquisas em papel e elas não dizem o porquê.
- Você não consegue comparar o atendimento do turno da manhã com o da noite.
O que você vai medir
CSAT
87,4 %+3,1 pts
respostas satisfeitas
Respostas do mês
6.210+14 %
Clientes insatisfeitos
6,1 %−1,9 pts
Diferença entre turnos
5,2 pts−4,3 pts
melhor vs pior turno
Indicadores de exemplo com dados ilustrativos. No MKA, eles são calculados ao vivo sobre a sua operação.
Experimente aqui mesmo
Responda como cliente e veja qual turno está falhando.
À esquerda, a tela que o cliente toca ao lado do caixa: emoji e motivo. À direita, o painel da gerente por turno, que se atualiza ao vivo e destaca o motivo que mais pesa e o turno mais baixo. Clique em “Ver em ação” para assistir sozinho.
Fluxo de exemplo
De um emoji a um turno melhor
Benefícios
Por que Satisfação (CSAT) no MKA
CSAT por turno
O PDV mostra o indicador do turno para que a equipe reaja na hora.
Motivos que pesam
Análise dos motivos de satisfação e insatisfação e dos comentários.
Configurável
Pesquisas e catálogo de motivos sob medida, com importação e exportação.
Em detalhe
Tudo o que inclui
Captura
- Pesquisa com emojis na tela do cliente
- Seleção de motivos
- Indicador CSAT por turno no PDV
Análise
- Métricas de satisfação
- Análise de comentários
- Motivos de satisfação (drivers)
- Resumo por turno
Configuração
- Pesquisas configuráveis
- Catálogo de motivos
- Importação e exportação
All-in-One
Conecta-se com
Os dados fluem sozinhos entre módulos: sem integrações, sem exportar nem importar.
Perguntas frequentes
O cliente precisa digitar algo?
Não. Ele escolhe um emoji e um motivo com dois toques na tela do cliente.
Posso mudar os motivos?
Sim. As pesquisas e o catálogo de motivos são configuráveis e podem ser importados e exportados.
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