Un geste du client
Enquête par emoji avec motifs sur l’écran client, au moment du paiement.
Satisfaction (CSAT)
Découvrez dès cette semaine quel poste laisse les clients mécontents, et pourquoi.
À la fin de l’achat, le client note avec un emoji et choisit un motif sur l’écran client. Le POS affiche le CSAT du poste et le back-office analyse indicateurs, commentaires et les facteurs qui pèsent le plus.
Sans MKA
- Vous apprenez un mauvais service par un avis public, des semaines plus tard.
- Personne ne remplit les enquêtes papier et elles ne disent pas pourquoi.
- Vous ne pouvez pas comparer le service du poste du matin à celui du soir.
Ce que vous allez mesurer
CSAT
87,4 %+3,1 pts
réponses satisfaites
Réponses ce mois-ci
6.210+14 %
Clients mécontents
6,1 %−1,9 pts
Écart entre postes
5,2 pts−4,3 pts
meilleur vs pire poste
Indicateurs d’exemple avec des données illustratives. Dans MKA, ils sont calculés en direct à partir de votre activité.
Essayez-le ici même
Répondez en tant que client et voyez quel poste décroche.
À gauche, l’écran que le client touche près de la caisse : emoji et motif. À droite, le tableau de bord du responsable par poste, qui se met à jour en direct et signale le facteur le plus lourd et le poste le plus faible. Appuyez sur « Voir en action » pour le voir se dérouler tout seul.
Exemple de flux
D’un emoji à un meilleur poste
Étape 1/5
La vente se termine
Le POS clôture la vente et le signale à l’écran client.
Point de vente (POS)Avantages
Pourquoi Satisfaction (CSAT) dans MKA
CSAT par poste
Le POS affiche l’indicateur du poste pour que l’équipe réagisse sur-le-champ.
Les facteurs qui comptent
Analyse des facteurs de satisfaction et d’insatisfaction, et des commentaires.
Configurable
Enquêtes et catalogue de motifs sur mesure, avec import et export.
En détail
Tout ce qui est inclus
Collecte
- Enquête par emoji sur l’écran client
- Choix du motif
- Indicateur CSAT par poste dans le POS
Analyse
- Indicateurs de satisfaction
- Analyse des commentaires
- Facteurs de satisfaction
- Résumé par poste
Configuration
- Enquêtes configurables
- Catalogue de motifs
- Import et export
All-in-One
Se connecte à
Les données circulent seules entre les modules : sans intégrations, sans export ni import.
Questions fréquentes
Le client doit-il taper quelque chose ?
Non. Il choisit un emoji et un motif en deux gestes sur l’écran client.
Puis-je changer les motifs ?
Oui. Les enquêtes et le catalogue de motifs sont configurables, et peuvent être importés et exportés.
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