Painel de despacho
Arraste e solte com detecção de conflitos de horário.
Serviço em campo
O técnico certo, no lugar certo, na primeira vez.
Arraste ordens de serviço para o técnico adequado com detecção de conflitos e sugestão por habilidades. O técnico vê “Meu dia” no celular, mesmo sem sinal, e seu cliente acompanha a visita por um link sem fazer login.
Sem MKA
- O despacho é feito por telefone e duas visitas acabam no mesmo horário.
- Você envia o técnico que não sabe resolver e precisa voltar.
- O cliente liga a cada hora para perguntar quando vocês chegam.
O que você vai medir
Resolução na 1ª visita
87,4 %+7 pts
MTTR
3,6 h−1,1 h
tempo médio de reparo
Cumprimento de SLA
95,2 %+4 pts
Utilização de técnicos
78 %+9 pts
Indicadores de exemplo com dados ilustrativos. No MKA, eles são calculados ao vivo sobre a sua operação.
Experimente aqui mesmo
Despachante, técnico e cliente: a mesma ordem em três telas.
O despachante atribui (o painel detecta conflitos e sugere técnico), o técnico leva a ordem em “Meu dia” no celular, offline-first, até a assinatura do cliente, e o cliente acompanha a visita pelo link sem fazer login. “Ver em ação” mostra tudo sozinho.
Fluxo de exemplo
Da ligação do cliente ao serviço concluído
Passo 1/6
Ordem de serviço
É registrada para o local do cliente (com coordenadas) e sua base instalada, com o tipo de trabalho.
Benefícios
Por que Serviço em campo no MKA
Sugestão de técnico
Sugere o técnico conforme as habilidades e níveis que o tipo de trabalho exige.
“Meu dia” sem sinal
Visão web offline-first com fila, assinatura, geolocalização, tempos e consumo do estoque da van.
Acompanhamento para o cliente
Um link público mostra o status da visita sem que o cliente faça login.
Contratos com SLA
Direitos de SLA por contrato, planos preventivos do contrato e painel de cumprimento.
KPIs de serviço
Resolução na primeira visita, MTTR, cumprimento de SLA e utilização de técnicos.
Em detalhe
Tudo o que inclui
Ordens e clientes
- Ordens de serviço com ciclo de vida de 12 status
- Locais do cliente com coordenadas
- Base instalada e tipos de trabalho
Despacho
- Painel de despacho com arrastar e soltar
- Detecção de conflitos de horário
- Sugerir técnico por correspondência de habilidades
- Técnicos com habilidades e níveis, e territórios
Técnico em campo
- Visão web “Meu dia” offline-first
- Assinatura na tela, geolocalização e registro de tempos
- Consumo do estoque da van
- Link público de acompanhamento sem login para o cliente
Contratos e KPIs
- Contratos com direitos de SLA
- Planos preventivos baseados em contrato
- Painel de cumprimento de SLA
- Resolução na 1ª visita, MTTR, SLA e utilização
All-in-One
Conecta-se com
Os dados fluem sozinhos entre módulos: sem integrações, sem exportar nem importar.
ManutençãoPreventiva por calendário ou uso, ordens de serviço e análise de falhas.EstoqueEstoque em vários depósitos com transferências aprovadas, kardex e contagens que batem.Painéis107 widgets que você arrasta, redimensiona e projeta na TV do escritório.Report BuilderMonte seus próprios relatórios cruzando 21 objetos do negócio, sem depender da TI.
Perguntas frequentes
O técnico pode trabalhar sem internet?
A visão “Meu dia” é offline-first: guarda a fila, os tempos e as assinaturas e os sincroniza quando o sinal volta.
É possível faturar no local do cliente?
Não pelo serviço em campo: a fatura é emitida pelo módulo de faturamento.
Mais em Projetos e operações
Veja Serviço em campo com seus dados.
Em 30 minutos mostramos o seu fluxo real: da venda à fatura, do estoque ao lançamento contábil.