Ein Tipp vom Kunden
Emoji-Umfrage mit Gründen auf dem Kundendisplay, direkt bei der Zahlung.
Zufriedenheit (CSAT)
Finden Sie noch diese Woche heraus, welche Schicht Kunden unzufrieden macht – und warum.
Am Ende des Kaufs bewertet der Kunde mit einem Emoji und wählt auf dem Kundendisplay einen Grund. Das POS zeigt den CSAT der Schicht, und das Backoffice analysiert Kennzahlen, Kommentare und die gewichtigsten Treiber.
Ohne MKA
- Von schlechtem Service erfahren Sie aus einer öffentlichen Bewertung, Wochen später.
- Niemand füllt Papierumfragen aus, und sie sagen nicht, warum.
- Sie können den Service der Frühschicht nicht mit der Nachtschicht vergleichen.
Was Sie messen werden
CSAT
87,4 %+3,1 pts
zufriedene Antworten
Antworten diesen Monat
6.210+14 %
Unzufriedene Kunden
6,1 %−1,9 pts
Abstand zwischen Schichten
5,2 pts−4,3 pts
beste vs. schlechteste Schicht
Beispielkennzahlen mit illustrativen Daten. In MKA werden sie live aus Ihrem Betrieb berechnet.
Gleich hier ausprobieren
Antworten Sie als Kunde und sehen Sie, welche Schicht nachlässt.
Links der Bildschirm, den der Kunde an der Kasse antippt: Emoji und Grund. Rechts das Dashboard der Leitung nach Schicht, das sich live aktualisiert und den gewichtigsten Treiber sowie die schwächste Schicht markiert. Drücken Sie „In Aktion ansehen“, um es automatisch ablaufen zu sehen.
Beispielablauf
Von einem Emoji zu einer besseren Schicht
Schritt 1/5
Der Verkauf endet
Das POS schließt den Verkauf ab und signalisiert es dem Kundendisplay.
Kassensystem (POS)Vorteile
Warum Zufriedenheit (CSAT) in MKA
CSAT je Schicht
Das POS zeigt die Schichtkennzahl, damit das Team sofort reagieren kann.
Treiber, die zählen
Analyse der Zufriedenheits- und Unzufriedenheitstreiber und der Kommentare.
Konfigurierbar
Umfragen und ein Gründekatalog nach Maß, mit Import und Export.
Im Detail
Alles, was enthalten ist
Erfassung
- Emoji-Umfrage auf dem Kundendisplay
- Auswahl des Grundes
- CSAT-Kennzahl je Schicht im POS
Analyse
- Zufriedenheitskennzahlen
- Kommentaranalyse
- Zufriedenheitstreiber
- Schichtübersicht
Konfiguration
- Konfigurierbare Umfragen
- Gründekatalog
- Import und Export
All-in-One
Verbunden mit
Die Daten fließen von selbst zwischen den Modulen: ohne Integrationen, ohne Export oder Import.
Häufige Fragen
Muss der Kunde etwas eintippen?
Nein. Er wählt mit zwei Tipps auf dem Kundendisplay ein Emoji und einen Grund.
Kann ich die Gründe ändern?
Ja. Umfragen und der Gründekatalog sind konfigurierbar und lassen sich importieren und exportieren.
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Sehen Sie Zufriedenheit (CSAT) mit Ihren Daten.
In 30 Minuten zeigen wir Ihnen Ihren echten Ablauf: vom Verkauf zur Rechnung, vom Bestand zur Buchung.