Tableau de planification
Glisser-déposer avec détection des conflits d’horaire.
Service terrain
Le bon technicien, au bon endroit, du premier coup.
Glissez les ordres de service vers le bon technicien, avec détection des conflits et suggestion selon les compétences. Le technicien voit « Ma journée » sur son téléphone, même sans réseau, et votre client suit l’intervention via un lien sans se connecter.
Sans MKA
- La planification se fait par téléphone et deux interventions tombent à la même heure.
- Vous envoyez un technicien qui ne sait pas réparer et il faut y retourner.
- Le client appelle toutes les heures pour savoir quand vous arrivez.
Ce que vous allez mesurer
Résolution au 1er passage
87,4 %+7 pts
MTTR
3,6 h−1,1 h
temps moyen de réparation
Respect des SLA
95,2 %+4 pts
Occupation des techniciens
78 %+9 pts
Indicateurs d’exemple avec des données illustratives. Dans MKA, ils sont calculés en direct à partir de votre activité.
Essayez-le ici même
Planificateur, technicien et client : le même ordre sur trois écrans.
Le planificateur affecte (le tableau détecte les conflits et suggère un technicien), le technicien mène l’ordre dans « Ma journée » sur son téléphone, offline-first, jusqu’à la signature du client, et le client suit l’intervention via son lien sans se connecter. « Voir en action » le déroule tout seul.
Exemple de flux
De l’appel du client au service clôturé
Étape 1/6
Ordre de service
Il est enregistré pour le site du client (avec coordonnées) et son parc installé, avec le type de travail.
Avantages
Pourquoi Service terrain dans MKA
Suggestion de technicien
Propose un technicien selon les compétences et niveaux exigés par le type de travail.
« Ma journée » sans réseau
Vue web offline-first avec file d’attente, signature, géolocalisation, temps et consommation du stock du véhicule.
Suivi pour le client
Un lien public montre l’état de l’intervention sans que le client se connecte.
Contrats avec SLA
Droits SLA par contrat, plans préventifs liés au contrat et tableau de conformité.
KPI de service
Taux de résolution au premier passage, MTTR, respect des SLA et taux d’occupation des techniciens.
En détail
Tout ce qui est inclus
Ordres et clients
- Ordres de service avec un cycle de vie de 12 états
- Sites clients avec coordonnées
- Parc installé et types de travail
Planification
- Tableau de planification par glisser-déposer
- Détection des conflits d’horaire
- Suggestion de technicien par correspondance des compétences
- Techniciens avec compétences et niveaux, et territoires
Technicien sur le terrain
- Vue web « Ma journée » offline-first
- Signature à l’écran, géolocalisation et saisie des temps
- Consommation du stock du véhicule
- Lien public de suivi sans connexion pour le client
Contrats et KPI
- Contrats avec droits SLA
- Plans préventifs basés sur le contrat
- Tableau de respect des SLA
- Résolution au 1er passage, MTTR, SLA et occupation
All-in-One
Se connecte à
Les données circulent seules entre les modules : sans intégrations, sans export ni import.
MaintenancePréventif par calendrier ou usage, ordres de travail et analyse des pannes.StockStock multi-entrepôts avec transferts approuvés, kardex (fiche de stock) et inventaires qui tombent juste.Tableaux de bord107 widgets que vous glissez, redimensionnez et affichez sur la télé du bureau.Report BuilderCréez vos propres rapports sur 21 objets métier, sans rien demander à l’informatique.
Questions fréquentes
Les techniciens peuvent-ils travailler sans internet ?
La vue « Ma journée » est offline-first : elle conserve la file, les temps et les signatures et les synchronise au retour du réseau.
Peut-on facturer sur le site du client ?
Pas depuis le service terrain : les factures sont émises depuis le module de facturation.
Plus dans Projets et opérations
Découvrez Service terrain avec vos données.
En 30 minutes, nous vous montrons votre flux réel : de la vente à la facture, du stock à l’écriture comptable.