Dispositions-Board
Drag & Drop mit Erkennung von Terminkonflikten.
Außendienst
Der richtige Techniker, am richtigen Ort, beim ersten Mal.
Ziehen Sie Serviceaufträge zum passenden Techniker, mit Konflikterkennung und Vorschlag nach Fähigkeiten. Der Techniker sieht „Mein Tag“ auf dem Handy, auch ohne Netz, und Ihr Kunde verfolgt den Einsatz über einen Link ohne Anmeldung.
Ohne MKA
- Die Disposition läuft per Telefon und zwei Einsätze landen zur selben Uhrzeit.
- Sie schicken einen Techniker, der es nicht lösen kann, und müssen noch einmal hin.
- Der Kunde ruft stündlich an und fragt, wann Sie kommen.
Was Sie messen werden
Erstlösungsquote
87,4 %+7 pts
MTTR
3,6 h−1,1 h
mittlere Reparaturzeit
SLA-Erfüllung
95,2 %+4 pts
Technikerauslastung
78 %+9 pts
Beispielkennzahlen mit illustrativen Daten. In MKA werden sie live aus Ihrem Betrieb berechnet.
Gleich hier ausprobieren
Disponent, Techniker und Kunde: derselbe Auftrag auf drei Bildschirmen.
Der Disponent weist zu (das Board erkennt Konflikte und schlägt einen Techniker vor), der Techniker führt den Auftrag in „Mein Tag“ auf dem Handy, offline-first, bis zur Kundenunterschrift, und der Kunde verfolgt den Einsatz über seinen Link ohne Anmeldung. „In Aktion ansehen“ spielt es für Sie ab.
Beispielablauf
Vom Kundenanruf zum abgeschlossenen Service
Schritt 1/6
Serviceauftrag
Er wird für den Kundenstandort (mit Koordinaten) und dessen installierte Basis erfasst, mit der Auftragsart.
Vorteile
Warum Außendienst in MKA
Technikervorschlag
Schlägt einen Techniker nach den Fähigkeiten und Stufen vor, die die Auftragsart verlangt.
„Mein Tag“ ohne Netz
Offline-first-Webansicht mit Warteschlange, Unterschrift, Standort, Zeiten und Verbrauch aus dem Fahrzeugbestand.
Verfolgung für den Kunden
Ein öffentlicher Link zeigt den Status des Einsatzes, ohne dass der Kunde sich anmeldet.
Verträge mit SLA
SLA-Ansprüche pro Vertrag, vertragsbasierte Wartungspläne und Erfüllungs-Board.
Service-KPIs
Erstlösungsquote, MTTR, SLA-Erfüllung und Technikerauslastung.
Im Detail
Alles, was enthalten ist
Aufträge und Kunden
- Serviceaufträge mit Lebenszyklus aus 12 Status
- Kundenstandorte mit Koordinaten
- Installierte Basis und Auftragsarten
Disposition
- Dispositions-Board mit Drag & Drop
- Erkennung von Terminkonflikten
- Technikervorschlag nach Fähigkeitsabgleich
- Techniker mit Fähigkeiten und Stufen sowie Gebiete
Techniker im Außendienst
- Offline-first-Webansicht „Mein Tag“
- Unterschrift auf dem Bildschirm, Standort und Zeiterfassung
- Verbrauch aus dem Fahrzeugbestand
- Öffentlicher Verfolgungslink ohne Login für den Kunden
Verträge und KPIs
- Verträge mit SLA-Ansprüchen
- Vertragsbasierte Wartungspläne
- Board zur SLA-Erfüllung
- Erstlösung, MTTR, SLA und Auslastung
All-in-One
Verbunden mit
Die Daten fließen von selbst zwischen den Modulen: ohne Integrationen, ohne Export oder Import.
InstandhaltungVorbeugend nach Kalender oder Nutzung, Arbeitsaufträge und Ausfallanalyse.LagerbestandBestand über mehrere Lager mit genehmigten Umlagerungen, Kardex (Lagerkarte) und Inventuren, die aufgehen.Dashboards107 Widgets, die Sie ziehen, in der Größe ändern und auf den Büro-Fernseher bringen.Report BuilderErstellen Sie eigene Berichte über 21 Geschäftsobjekte hinweg, ohne die IT zu fragen.
Häufige Fragen
Können Techniker ohne Internet arbeiten?
Die Ansicht „Mein Tag“ ist offline-first: Sie speichert Warteschlange, Zeiten und Unterschriften und synchronisiert sie, sobald wieder Netz da ist.
Kann beim Kunden vor Ort fakturiert werden?
Nicht aus dem Außendienst: Rechnungen werden im Rechnungsmodul ausgestellt.
Mehr in Projekte & Betrieb
Sehen Sie Außendienst mit Ihren Daten.
In 30 Minuten zeigen wir Ihnen Ihren echten Ablauf: vom Verkauf zur Rechnung, vom Bestand zur Buchung.