派工看板
拖放派工，自动检测时间冲突。
您将衡量的指标
首次修复率
87,4 %+7 pts
MTTR
3,6 h−1,1 h
平均修复时间
SLA 达成率
95,2 %+4 pts
技术员利用率
78 %+9 pts
示例指标，数据仅供说明。在 MKA 中，这些指标根据您的业务实时计算。
立即在此体验
派工员、技术员和客户：同一张工单，三块屏幕。
派工员分配工单（看板检测冲突并推荐技术员），技术员在手机上的“我的一天”中离线优先地执行工单直至客户签名，客户无需登录即可通过链接跟踪上门。“观看演示”自动播放。
示例流程
从客户来电到服务完成
步骤 1/6
服务工单
针对客户站点（含坐标）及其已安装设备登记，并注明工作类型。
优势
为什么选择 MKA 的现场服务
技术员推荐
根据工作类型所需的技能和等级推荐技术员。
无信号也能用“我的一天”
离线优先的网页视图：队列、签名、定位、计时和服务车库存消耗。
客户跟踪
客户无需登录，即可通过公开链接查看上门状态。
含 SLA 的合同
按合同的 SLA 权益、合同预防性计划和达成率看板。
服务 KPI
首次修复率、MTTR、SLA 达成率和技术员利用率。
详细介绍
全部功能
工单与客户
- 服务工单，12 种状态的生命周期
- 带坐标的客户站点
- 已安装设备与工作类型
派工
- 拖放式派工看板
- 时间冲突检测
- 按技能匹配推荐技术员
- 技术员技能与等级，以及服务区域
现场技术员
- 离线优先的“我的一天”网页视图
- 屏幕签名、定位和计时记录
- 服务车库存消耗
- 客户免登录的公开跟踪链接
合同与 KPI
- 含 SLA 权益的合同
- 基于合同的预防性计划
- SLA 达成率看板
- 首次修复率、MTTR、SLA 与利用率
All-in-One
关联模块
数据在模块间自动流转：无需集成，无需导出或导入。
常见问题
技术员可以离线工作吗？
“我的一天”视图离线优先：保存队列、计时和签名，恢复信号后自动同步。
可以在客户现场开票吗？
现场服务模块不能开票：发票需在开票模块中开具。
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