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SIAT2026年9月20日· 6 min
SIAT 应急模式：断网之前该如何做好准备
什么是重大事件、如何判断断网原因、断网期间收银台该怎么做，以及网络恢复后要检查什么。
周五晚上，店里挤满了顾客，网络却断了。在许多玻利维亚商家，这一幕的结局往往是队伍停滞不前，收银员也不知道还能不能继续开票。其实不必如此：应急模式要提前准备，而不是断网时才临时应对。
在线不等于“始终联网”
在 SIAT 的在线开票模式下，每张电子发票都会发送到国家税务局（SIN）进行验证。但法规也考虑到连接可能会中断，无论问题出在你这边还是 SIN 那边。这就是应急模式存在的意义。
你需要了解的三个要素
- 重大事件。这是对故障的正式记录：网络中断、SIN 服务故障或停电等。申报时需注明开始时间和结束时间。
- 离线开票。在事件期间，你可以继续开具带有 CUF 和二维码的发票，已签名、随时可用，只是它们还没有送达 SIN。
- 发票包。连接恢复后，事件期间开具的发票会被打包，并发送进行验证。
事件类型、申报事件和发送发票包的期限以及各种情况的条件，都由 SIN 现行法规规定。请与你的会计核实或查阅已公布的法规，因为规定会变化，凭记忆操作并不稳妥。
第一步：弄清楚是什么断了
断网各不相同，登记的事件类型取决于原因。在申报之前，需要有人在几分钟内做出判断：
| 现象 | 可能原因 | 如何确认 |
|---|---|---|
| 店里打不开任何网页 | 你的网络 | 换个网站、换台设备试试；检查路由器或致电网络服务商 |
| 网络正常，但 SIN 没有响应 | SIN 服务 | 看看其他服务是否正常；查看 SIN 的官方渠道 |
| 收银机或路由器断电 | 电力 | 确认是否有备用电源（UPS、发电机）以及能撑多久 |
| 只有一台收银机故障 | 设备或局域网 | 与同一分店的其他收银台对比 |
如果只有一台收银机出问题，可能根本不需要应急模式：在修好之前把销售转到另一台收银机即可。
门店的应急预案
一份有用的预案，要在断网之前回答四个问题：
- 谁来决定。每个班次指定一人（店长或主管）批准进入应急模式。收银员不应独自决定。
- 何时决定。规定启用应急模式前最多等待多久；等得太久正是排起长队的原因。
- 怎么跟顾客说。一句简短、统一的话：“我们暂时断网；您的发票照常开具，网络恢复后会发送至 SIN。”不要临场发挥。
- 给顾客什么。以应急模式开具、带二维码的发票。如果顾客之后想核实，告诉他发票包验证通过后即可查验。
把预案写在一页纸上，放在每台收银机旁边。
事前准备清单
- 设备：能在离线状态下继续开票的收银机和打印机；一台经过测试的备用设备。
- 备用网络：第二家网络服务商，或为主收银台准备的移动数据套餐。
- 电力：为收银机、打印机和路由器配备 UPS，并清楚续航时间。
- 有效代码：每个班次开始时确认 CUIS 和 CUFD 有效，避免断网时又碰上到期。若代码在事件期间到期该如何处理，请向会计确认。
- 耗材：充足的热敏纸，以及会计告知的收银机完全无法使用时的备用流程。
- 员工培训：每位收银员至少做过一次应急模式模拟演练。
- 联系方式：网络服务商、系统支持和会计的电话随时可查。
示例：断网 2 小时
假设一家门店平均每小时售出 30 单，平均客单价 Bs 50。网络在 19:00 中断，21:00 恢复。
| 时间 | 发生了什么 | 怎么做 |
|---|---|---|
| 19:00 | 网络中断 | 收银员通知店长 |
| 19:05 | 诊断 | 确认是网络服务商的问题，而非 SIN |
| 19:10 | 决定 | 店长启用应急模式；事件按实际断网时间登记 |
| 19:10–21:00 | 离线销售 | 约 55 笔销售，约 Bs 2,750，均已交付发票和二维码 |
| 21:00 | 网络恢复 | 登记结束时间，关闭事件 |
| 21:00–21:30 | 补正 | 发送发票包并查看 SIN 的响应 |
| 次日 | 核对 | 将该班次销售与已验证的发票进行对账 |
没有预案，这 10 分钟的犹豫就会变成一小时的长队。有了预案，顾客几乎察觉不到断网。
网络恢复之后
网络恢复并不代表一切都解决了。按以下顺序检查：
- 关闭事件。重大事件已登记结束时间。
- 全部发送。应急期间开具的每张发票都已放入某个已发送的发票包。将收银系统中的销售笔数与已发送发票数进行对比。
- SIN 的响应。每个发票包都已验证通过。如有发票被标记为有疑问或被拒绝，查明原因，并按现行流程与会计一起更正。
- 对账。收银台销售总额与该班次已开票并验证的总额一致。
衡量应急表现的指标
- 应急销售占比（%） = 应急期间开具的发票数 / 该期间发票总数 × 100。如果逐月上升，问题出在你的网络，而不是收银台。
- 补正耗时 = 最后一个发票包的验证时间 − 事件结束时间。越短，遗漏的风险越低。
- 有疑问发票占比（%） = 被标记有疑问或被拒绝的发票数 / 应急期间发送的发票数 × 100。应趋近于零；否则说明存在反复出现的数据或流程错误。
- 启用耗时 = 启用应急模式的时间 − 断网时间。用来衡量预案的执行效果。
常见错误
- 不启用应急模式，而是停止销售“等网络恢复”。
- 没有登记事件的开始或结束时间，或只登记了大概时间。
- 以为“系统已经恢复了”而忘记发送发票包。
- 把门店路由器的问题申报为 SIN 故障。
- 班次开始时 CUFD 已临近到期。
- 直到会计月末结账时才发现有疑问的发票。
如果你想自动化
有一份好的预案和一张核对表格，你就能应对应急情况；但理想情况下，收银员无需考虑这些：销售以应急模式开票，事件被记录下来，连接恢复后发票包自动发送。像 MKA 这样的 ERP 可以在收银台完成这些，并在 CUFD 或 CUIS 到期前提醒你；它的 POS 就是这样运作的。