24/7 岗位：需要多少人、要花多少钱

一位客户请你报价：工厂门岗全年每天 24 小时有人值守。快速一算似乎很简单：三个八小时班次，三个人。签约、上岗，第一个月就有人生病，另一个人休假，周日没人愿意连班。最后只能靠加班、让主管顶岗，甚至让岗位空着。看起来赚钱的合同，从第一份工资单起就开始亏钱。

问题不在运营，而在最初那笔账。一个 24/7 岗位不是三个人能覆盖的，成本也不是三份工资。本文教你把这笔账算完整，即使你用的是 Excel。

第 1 步：计算需要覆盖的工时

全年无休的岗位，一年中每个小时都需要有人：

• 每周工时：24 × 7 = 168 小时。
• 每年工时：24 × 365 = 8,760 小时。
• 月平均：8,760 ÷ 12 = 730 小时。

请使用月平均值（730 小时），而不是某个具体月份的工时。这样二月和三月的计算不会变化，月度报价也保持稳定。

如果岗位不是 24/7（例如周一至周六 7:00 到 19:00），逻辑相同：每天工时 × 每周天数 × 52 ÷ 12。

第 2 步：确定一个人的工作时长

这里有一个你不应自行编造的参数：每人每月的标准工时、休息日，以及节假日、夜班和周日工作如何处理。这些由劳动法规、劳动合同和公司内部制度决定，应与你的劳动法顾问或人力资源部门确认。

本例使用一个假设数字：每人每月标准工时为 180 小时。

据此，简单的算法是：730 ÷ 180 = 4.06 人。显然不是三个人。但也不是四个人，因为最关键的一项还没算进去。

第 3 步：应用覆盖系数

签了合同的员工并不能把所有工时都用在岗位上：有休假、病假、缺勤、培训和事假。这些工时都要由别人来补。

1. 取过去 12 个月的历史数据（考勤记录、请假和休假汇总）。
2. 按人汇总合同工时和因任何原因未工作的工时。
3. 计算可用率：

可用率 =（合同工时 − 未工作工时）÷ 合同工时

4. 覆盖系数是其倒数：

覆盖系数 = 1 ÷ 可用率

假设在你的历史数据中，每 100 个合同工时有 12 个没有实际工作。可用率为 0.88，覆盖系数为 1 ÷ 0.88 = 1.136。

完整算法如下：

每岗人数 = 需覆盖工时 ÷（每人工时 × 可用率）

730 ÷（180 × 0.88）= 730 ÷ 158.4 = 4.61 人。

如果是孤立岗位，向上取整为 5 人。如果你在同一城市运营多个类似岗位，建立共享的替班人员池更划算：10 个岗位需要 46.1 人，也就是 47 人，而不是 50 人。这个差额就是利润。

第 4 步：计算岗位的真实成本

最贵的错误是按工资报价。一个人的真实成本是综合人工成本：工资、雇主缴费、各项计提（奖金、休假、离职补偿）以及其他适用福利。哪些项目计入、比例多少，由你的会计或劳动法顾问确定；在表格里把它当作变量，而不是固定数字。

此外，还要加上岗位本身的消耗，即使它们不出现在工资单上：

• 分摊的巡查主管成本（一名主管负责多个岗位）。
• 制服、防护装备、耗材和通讯。
• 分摊到每份合同的管理费用。

假设一个孤立 24/7 岗位每月的假设数据如下：

项目	计算	每月（Bs）
人员	5 人 × 综合成本 Bs 5,000	25,000
巡查主管	Bs 8,000 ÷ 10 个岗位	800
制服、装备和耗材	按月分摊	400
分摊管理费	每份合同固定金额	1,800
岗位总成本		28,000
每覆盖小时成本	28,000 ÷ 730	38.36

第 5 步：确定价格和利润率

利润率按价格计算，而不是按成本计算：

价格 = 总成本 ÷（1 − 目标利润率）

如果你希望价格利润率为 15%：28,000 ÷ 0.85 = 32,941，取整为每月 Bs 33,000。验算：（33,000 − 28,000）÷ 33,000 = 15.2%。

注意一个常见误区：如果你直接在成本上加 15%（28,000 × 1.15 = 32,200），按价格计算的实际利润率只有 13%，而不是 15%。

两点提醒：

• 与会计确认报价是否含税，还是税费另加。不要在同一张表里混用两种口径。
• 在合同中加入人工成本变动时的调价条款。如果工资上涨而价格不变，利润就没了。

常见错误

• 用工时除以标准工时后向下取整。730 ÷ 180 = 4.06；只配四个人，还没算缺勤就已经不够。
• 忘记覆盖系数。休假是必然的，病假几乎是必然的。如果没算进价格，就由你来买单。
• 按工资而不是综合成本报价。两者的差额，正是顾问帮你测算的部分。
• 总是用加班来补缺勤。成本更高，员工更疲惫，流失率也会上升。加班应是例外，而不是计划。
• 不分摊巡查和替班成本。巡视各岗位的主管是每份合同的成本。
• 使用凭空设定的覆盖系数。用你自己的历史数据测算，并每年更新。

判断这笔账是否仍然成立的指标

指标	计算方式	如何解读
岗位覆盖率	实际覆盖工时 ÷ 与客户约定的工时	低于 100% 说明有岗位空缺：存在投诉或合同罚则风险。
缺勤率	计划外缺勤工时 ÷ 排班工时	如果上升，说明实际覆盖系数已高于报价时使用的数值。
替班加班	为补缺勤支付的加班工时 ÷ 总工时	如果逐月增长，说明替班人员池人手不足。
合同实际利润率	（开票金额 − 当月实际成本）÷ 开票金额	与报价利润率对比，差距告诉你钱流向了哪里。
员工流失率	当月离职人数 ÷ 平均在岗人数	流失率高会推高招聘、培训成本和岗位失误。

报价前检查清单

• 用全年平均值计算每月需覆盖工时。
• 标准工时、休息日、节假日和夜班规则已与顾问确认。
• 用过去 12 个月的历史数据测算覆盖系数。
• 与会计确定综合人工成本，而不只是工资。
• 已分摊巡查、制服、装备和管理费用。
• 利润率按价格计算。
• 合同中已明确税费口径和调价条款。

用系统来管理

这些用电子表格都能做；难的是每月用真实考勤数据去更新它。像 MKA 这样的 ERP 可以接收各站点生物识别考勤机的打卡记录，处理请假、休假和调班，并把确认后的汇总传入按你团队自定义公式计算的薪资，让缺勤率和真实成本直接来自系统（查看劳动密集型服务企业解决方案）。